A presente Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de finalizar sua compra.
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Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Antes de concluir o pedido, é fundamental conferir atentamente:
Modelo escolhido;
Cor;
Tamanho (consultando a tabela de medidas);
Quantidade;
Endereço de entrega.
Caso haja qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento deve ser contatada antes da finalização da compra.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Para compras realizadas em ambiente online, o consumidor possui o direito de arrependimento.
Prazo: O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições: Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a BENTVS não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
Reembolso: O valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete, conforme determina a legislação vigente. O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar troca ou reparo em caso de defeito de fabricação. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
O produto com defeito deverá ser encaminhado a BENTVS (endereçado na Rua Manoel Fiel Filho, 55, Fundos - Bosque dos Eucaliptos, São José dos Campos/São Paulo - CEP 12233-690) em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2º via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos). A BENTVS se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente (danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou modificações realizadas pelo cliente) ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor. A BENTVS irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o produto já trocado ao comprador.
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OUTROS MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 10 (dez) dias após o recebimento do mesmo.
Em caso nos dia de Black Friday e Natal, as trocas serão realizadas no início do ano seguinte devido a grande quantidade de pedidos.
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
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RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Graça e paz,
BENTVS.
